A sneakerbox.hu sütiket (cookie) használ. Az oldal böngészésével beleegyezel alkalmazásukba, részleteket a "Süti infó" menüpontban találsz. OK
Termékek Menü

KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK

Kérdésed van?

Ha bármilyen kérdésed van, akkor először fusd át a Gyakori kérdések és válaszok oldalunkat! Itt összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket, melyeket kaptunk tőletek, és meg is válaszoljuk őket. Ha nem találtad meg a választ, akkor fordulj csapatunkhoz, szívesen válaszolunk minden kérdésedre!

Ezen az oldalon mindent igyekszünk naprakészen és hibamentesen tartani, de az esetleges elírásokért nem tudunk felelősséget vállalni.

 

Rendelés

Nálatok ugye csak eredeti cipők vannak?

Hogyan lehetek biztos benne, hogy jó méretű cipőt rendelek?

Hol találom az akciókat?

Tudok olyan cipőt rendelni, amit nem látok a webshopban?

 

Fizetési módok

Hogyan lehet fizetni?

Nyugodtan megadhatom a kártyaadataimat a rendelésnél?

 

Kiszállítás

Mennyi idő alatt kapom meg a cipőt?

Milyen szállítási módokból lehet választani?

Személyesen átvehetem valahol a rendelésemet?

Mennyibe kerül a szállítás?

Hogyan kaphatok ingyenes szállítást?

Milyen szállítást ajánlotok, ha kis értékben rendelek (pl. egy zoknit)?

Honnan tudhatom meg, hogy merre jár a csomagom?

Hogyan próbáljam fel a cipőt?

 

Probléma, reklamáció

Mégsem tetszik a cipő, amit rendeltem, mit tehetek?

Nem jó méretű a cipő, amit kaptam, mit csináljak?

Mi az a 14 napos elállás jog?

Már hordtam a cipőt, így is visszaküldhetem?

Elszakadt a nálatok vásárolt cipő. Mit lehet ilyenkor tenni?

Problémám van, de nem találom a számlát. Mit tegyek?

 

Válaszok

Rendelés

 

Nálatok ugye csak eredeti cipők vannak?

Igen. Sosem hordtunk hamis sneakereket és nem tűrünk meg hamisítványt a sneakerbox.hu shopban sem. Nálunk teljességgel biztos lehetsz benne, hogy ellenőrzött forrásból, eredeti cipőt vásárolsz. Hi'5 vállalásaink első és legfontosabb pontja, hogy a sneakerbox.hu-ban csak 100% eredeti cipőt találsz.

Ebben a videónkban meg tudod nézni, hogy ismerheted fel és kerülheted el a hamis cipőket árusító kamu webshopokat:

Hogyan lehetek biztos benne, hogy jó méretű cipőt rendelek?

Bár a netes rendelésnél nem tudod felpróbálni a cipőt, azért vannak támpontok, melyek segítségével tudsz jól dönteni:

  • Van már? A legegyszerűbb, ha abból a modellből már van olyan cipőd (és közben nem nőtt a lábad :) Rendeld újra ugyanazt a számozást!
  • Barát, barátnő? Van a környezetedben egy haverod, barátnőd, akinek van ugyanolyan cipője? Kérd meg, hadd ugorhass bele! Ez is segíthet dönteni.
  • Ugyanolyan márkájú cipő? Ha nincs olyan modelled még, amit rendelni akarsz, de legalább abból a márkából van már cipőd, annak a számozása is ad támpontot.
  • Mérd meg a talphosszadat és mérettáblázatunkban megnézheted, hogy mi a méreted.
  • Olvasd el a termékleírást és/vagy keress rá a neten, hogy mit írtak azok, akik már megvették a cipőt! Ha azt találod róla, hogy "nagyobb méretezés/runs large", az azt jelenti, hogy fél/egy számmal kisebbet rendelj annál, amit egyébként rendelnél, a "kis méretezés/runs small" pedig az ellenkezőjét, fél/egy számmal nagyobbat rendelj! Tedd fel a kérdést sneaker témájú Facebookos csoportban és persze hozzánk is fordulhatsz kérdéseddel!

És ne feledd, ha mégsem sikerült eltalálnod, akkor sincs gond, hiszen elállhatsz a rendeléstől, azaz kérhetsz méretcserét vagy akár a pénzedet is visszakérheted!

 

Fizetés

 

Hogyan lehet fizetni?

A sneakerbox.hu shopban az alábbi módokon fizetheted ki a megrendelésedet:

  • simple bankkártyás fizetés: A rendelés folyamán kártyával az OTP Mobil által üzemeltetett simple rendszerén keresztül fizethetsz - ez számodra díjmentes. A MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron és American Express kártyákat fogadjuk el. A fizetés során megadott kártyaadataid biztonságban vannak.
  • banki előre utalás: Előre utalás esetén a rendelés leadásától számított 2 banki napon belül utald el a teljes bruttó, azaz ÁFA-val növelt összeget a bankszámlánkra (11703006-21145890-00000000) Az átutalás kedvezményezettje az SBOX 361 Kft. legyen, a közleményében mindenképpen tüntesd fel megrendelésszámodat, mert így tudjunk beazonosítani, hogy te küldted a pénzt. 
  • utánvét készpénzben: Rendelésedet átvételekor a futárnál készpénzben fizetheted ki. 
  • bankkártyás fizetés FOXPOST csomagautomatás átvételnél: Rendelésedet kifizetheted bankkártyával a csomagautomatás átvételnél. Itt csak kártyás fizetésre van mód, készpénzesre nem!

 

 

Nyugodtan megadhatom a kártyaadataimat a rendelésnél?

Természetesen. A bankkátyás fizetésnél a kártyád adatait biztonságos adatkapcsolaton keresztül, az OTP Mobil által üzemletetett simple fizetőfelületén adod meg. Ők ellenőrzik a kártyaszámod és vonják le a pénzt a számládról. Ha ez rendben megtörtént, mi kapunk róla egy értesítést, hogy a fizetés sikeres volt, és küldjük a megrendelésed. A kártyádnak semmilyen adata nem jut el hozzánk a fizetési folyamat során!

 

Szállítás

 

 

Mennyi idő alatt kapom meg a cipőt?

Rendelésedet 5 munkanapon belül szállítjuk ki. Miután leadod a rendelésedet, ellenőrizzük a készletet, becsomagoljuk a rendelt cipőt és átadjuk kiszállításra. Ez normál esetben megtörténik 5 munkanapon belül, sőt általában előbb. Ha esetleg mégsem, akkor arról mi vagy a kiszállítást végző partnerünk értesít téged.

 

 

Milyen szállítási módokból lehet választani?

Kérhetsz házhozszállítást, illetve átveheted Pick Pack Ponton vagy FOXPOST csomagautomatából.

Házhozszállítás futárral

A házhozszállítást a Sprinter futárszolgálat végzi. Amikor a rendelésedet átadjuk a Sprinternek ők egy e-mailt küldenek neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját.

Ha rendeléskor fizetsz bankkártyával vagy előre utalással, akkor a házhozszállítási díja 1390 Ft. Ha átvételkor készpénzben szeretnél fizetni, akkor a házhozszállítás díja 1790 Ft. Ha bruttó 40 000 Ft feletti értékben rendelsz, akkor a házhozszállítás díjmentes.

A Sprinter futárszolgálat ügyfélszolgálata munkanapokon 8:00 és 19:00 között: +361 347 3000; info@sprinter.hu

Ha inkább átvenni szeretnéd a rendelésed, akkor azt kérheted Pick Pack Pontra vagy FOXPOST csomagautomatába.

Átvétel FOXPOST automatából

A több mint 60 FOXPOST csomagautomata bármelyikébe kérheted a kiszállítást. Amikor a rendelésedet átadjuk a FOXPOST-nak ők egy e-mailt küldenek neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját. Amikor rendelésed leszállításra került a csomagautomatába, egy SMS-t kapsz, mellyel kinyithatod a rekeszt. A csomagot az értesítéstől számított 3 napon belül kell átvenned, ezután visszaszállítják.

Rendeléskor bankkártyával vagy előre utalással fizethetsz, átvételnél pedig kizárólag bankkártyával. FOXPOST csomagautomatából az átvétel díja 9999 Ft értékű rendelésig bruttó 890 Ft, 10000 és 29 999 Ft közötti értékű rendelés esetén bruttó 1090 Ft, 30 000 Ft rendelési érték felett díjmentes.

A FOXPOST csomagautomaták elhelyezkedését itt tudod megnézni. Ügyfélszolgálat: +361 999 0369; info@foxpost.hu

Átvétel Pick Pack Ponton

Több mint 800 Pick Pack Pont valamelyikébe kérheted az átvételt. Amikor a csomagod megérkezik az átvételi pontra, akkor egy e-mail és egy SMS értesítést kapsz. Az értesítéstől számított 7 naptári napon belül kell átvenned érvényes fényképes igazolvánnyal igazolva magad. Ez lehet személyi igazolvány, jogosítvány vagy útlevél. Ha nem a címzett venné át a csomagot, úgy két tanúval hitelesített meghatalmazást is be kell mutatni.

Pick Pack Ponton az átvétel díja 9999 Ft értékűi rendelésig bruttó 890 Ft, 10000 és 29 999 Ft közötti értékű rendelés esetén bruttó 990 Ft, 30 000 Ft rendelési érték felett díjmentes.

A Pick Pack Pontok elhelyezkedését itt tudod megnézni. Ügyfélszolgálat: +361 803-6300; pickpackpont@sprinter.hu

 

 

 

Személyesen átvehetem valahol a rendelésemet?

A mi raktárunkba nem tudsz bejönni átvenni a cipőt, de országosan több mint 800 Pick Pack Pont és több mint 60 FOXPOST csomagautomata bármelyikébe kérheted az átvételt. Szóval biztos, hogy a te közeledben is van egy átvételi pont, ahová el tudsz menni. 

 

 

Mennyibe kerül a szállítás?

  Kiszállítás módja / Rendelés bruttó értéke     -9999 Ft     10-29 999 Ft     30-39 999 Ft     40 000+ Ft  
  Pick Pack Pont

890 Ft

990 Ft Díjmentes Díjmentes
  FOXPOST automata 890 Ft 1090 Ft Díjmentes Díjmentes
  Házhozszállítás - fizetés megrendeléskor 1390 Ft 1390 Ft 1390 Ft Díjmentes
  Házhozszállítás - fizetés átvételkor 1790 Ft 1790 Ft 1790 Ft Díjmentes

 

 

 

 

 

 

Házhozszállítás esetén ajánljuk, hogy már megrendeléskor fizess és ne átvételkor, így kedvezőbb a szállítás ára.

Kis értékű rendelésekhez (pl. zoknik) a Pick Pack Pontból vagy a FOXPOST automatából való átvételt javasoljuk.

Az díjmentes szállítás az első kiküldésre vonatkozik, a továbbiakra nem (például méret vagy egyéb csere, át nem vétel miatti újrakiküldés).

 

 

Hogyan kaphatok ingyenes szállítást?

Ha bruttó 30 000 Ft felett rendelsz, akkor a Pick Pack Ponton vagy FOXPOST automatból az átvétel díjmentes.

Ha bruttó 40 000 Ft felett rendelsz, akkor a házhozszállítás is díjmentes persze ekkor is válaszhatod a Pick Pack Ponton vagy FOXPOST csomagautomatából szállítás, és így ezek is díjmentesek. Ahogy neked jobban kijön.

Az ingyenes szállítás az első kiküldésre vonatkozik, a továbbiakra nem (például méret vagy egyéb csere, át nem vétel miatti újrakiküldés).

 

 

Milyen szállítást ajánlotok, ha zoknit rendelek?

Bruttó 10 000 Ft alatti rendelés esetén (ezek tipikusan a zoknik, kiegészítők vagy a szuperakciós cipők :) a Pick Pack Ponton vagy a FOXPOST csomagautomatából átvételt ajánljuk, hiszen ez csak 890 Ft-ba kerül neked.

 

 

 

Honnan tudhatom, merre jár a csomagom?

Rendelésed állapotára bármikor ránézhetsz, ha bejelentkezel a sneakerbox.hu shop fiókodba a felső menüsor jobb oldalán a "BELÉPÉS" menüpontban, majd a "Korábbi rendelések" menüpontra kattintasz. Itt korábbi és folyamatban lévő rendeléseid minden adatát és aktuális állapotát is megtalálod. Miután becsomagoltuk és átadtuk rendelésed kiszállításra, onnantól érdemesebb közvetlenül a szállítócégek ügyfélszolgálatát keresni, mert ők a legfrissebb, naprakész infókat látják a kiszálltásról:

Amikor a FOXPOST átveszi tőlünk a csomagodat kiszállításra, egy e-mailt küld neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját. Amikor rendelésed leszállításra került a csomagautomatába, egy SMS-t kapsz, mellyel kinyithatod a rekeszt. Ha szükséges, akkor itt éred el őket: +361 999 0369; info@foxpost.hu

Házhozszállíás esetén a csomagodat átadjuk a Sprinternek ők egy e-mailt küldenek neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját. Az ő ügyfélszolgálatukkal itt léphetsz kapcsolatba munkanapokon 8:00 és 19:00 között: +361 347 3000; info@sprinter.hu

 

 

Hogyan próbáljam fel a cipőt?

Arra kérünk, hogy vigyázz a cipőre a felpróbálásnál: fűzd ki rendesen, használj cipőkanalat, ne taposd le a sarkát és csak beltéren, tiszta padlón próbáld meg. Ahogy a cipőboltban felpróbáláskor sem járatod meg az utcán, vagy mész el benne bulizni, úgy ezt a tőlünk rendelt cipő estében se tedd meg! Ennek persze csak akkor van jelentősége, ha felpróbálás után úgy döntenél, hogy visszaküldöd, például mert nagyon nem stimmel a méret, vagy élnél 14 napos elállási jogoddal.

 

Probléma, reklamáció

 

 

Mégsem tetszik a cipő, amit rendeltem, mit tehetek?

Megesik, hogy mégsem tetszik a rendelt cipő. Ha még nem telt el 14 naptári nap a rendelésed átvételétől számítva, akkor élhetsz a törvény által biztosított elállási jogoddal, azaz indoklás nélkül visszaküldheted nekünk a rendelt terméket. Ide kattintva elolvashatod lépésről-lépésre, hogy mit kell tenned. Kérjük figyelmesen nézd át, mielőtt visszaküldenéd nekünk a csomagot!

Nézd meg videónkat is, hogy mit tehetsz, ha nem tetszik a cipő!

 

 

Nem jó méretű a cipő, amit rendeltem. Mit csináljak?

Egy másik válaszban összeírtuk, hogyan rendelj megfelelő méretű cipőt. Ha ez mégsem jött össze, és túl nagy vagy túl kicsi a cipő, akkor az alábbiakat teheted:

  • Ha túl nagy a cipő: ha csak egy kicsit nagy a cipő (de nem egy egész számmal), akkor próbáld meg egy vastagabb zoknival viselni, fűzd be jobban, vagy tegyél bele egy plusz talpbetétet. Ha az ujjad könnyen befér a cipő és a te sarkad közé, akkor kérj méretcserét!
  • Ha túl kicsi a cipő: az új cipőt általában be kell törni, egy kicsit minden cipő szokott tágulni. Megpróbálhatod vékonyabb zoknival viselni, vagy nem annyira befűzni. Ha viszont nagyon nyomja a lábujjaidat, akkor kérj méretcserét!

Így kérhetsz méretcserét: ha a felpróbálásnál úgy érzed, hogy túl nagy vagy túl kicsi a cipő, akkor ne hordd, hanem minél előbb kérj méretcserét! A rendelés átvételétől számított 14 naptári napon belül (ez mondjuk egy június 3-i átvétel esetén június 17-i határidőt jelent) jelezd elállási szándékodat és hogy méretcserét kérsz. A tennivalókat lépéséről-lépésre itt találod.

Az ingyenes szállítás a méret vagy egyéb csere során kiküldött cipőre nem vonatkozik, ilyenkor ki kell fizetned a szállítást.

Nézd meg videónkat is, hogyan kérhetsz méretcserét!

 

 

Mi az a 14 napos elállási jog?

A rendelésed átvételétől számított 14 naptári napon belül a törvény által biztosított jogod, hogy indoklás nélkül visszaküldd nekünk a rendelt terméket. A 14 napot a gyakorlatban úgy számítsd, hogy ha például május 2-án vetted át a rendelésed, akkor május 16-án van az utolsó nap, amikor jelezheted elállási szándékodat. Az "indoklás nélkül" tényleg azt jelenti, hogy nem kérdezünk: arra is vonatkozik, ha nem jó a méret, de arra is ha nem tetszik, vagy egyszerűen meggondoltad magadat. Viszont kérünk, hogy mindenképpen figyelj az alábbiakra:

  • Vigyázz rá! Fontos, hogy a cipőt ne használd, sértetlen és tiszta állapotban őrizd meg. Ahogy a cipőboltban felpróbáláskor sem járatod meg az utcán, vagy mész el benne bulizni, úgy ezt a tőlünk rendelt cipő estében se tedd meg!
  • Elsőször lépj velünk kapcsolatba! Elállási szándékod jelezd felénk írásban, például egy a shop@sneakerbox.hu e-mailre címre küldött levélben. Ebbe írd bele a rendelésszámot, számlaszámot és a visszaküldeni kívánt termék nevét, színét, méretét - a lényeg, hogy beazonosíthassuk a rendelésed. Ne küldd vissza anélkül a cipőt, hogy előtte nem egyeztettél velünk!
  • Döntsd el mit szeretnél! Kérhetsz pénzvisszafizetést, vagy egy másik cipőt, ezt is jelezd nekünk!
  • Várj a visszaigazolásunkra! Várd meg, hogy írásban visszaigazoljuk az elállási szándékodat. Ha 3 napon belül nem kapsz választ, hívj fel minket!
  • Küldd vissza nekünk mielőbb a cipőt! Ha megkaptad a visszaigazolásunkat, akkor kérjük minél előbb (de legkésőbb a visszaigazolásunktól számított 14 naptári napon belül) küldd vissza a cipőt nekünk. A visszaküldés költségét neked kell viselned. Ne arra a címre add fel, mint amit a dobozon feladási címként látsz, hanem arra, amit megírunk neked. Olyan szállítási módot válassz, hogy biztonságban visszaérkezzen hozzánk a cipő, a feladás tényét igazolni kell tudnod! Ha bizonytalan vagy szívesen segítünk, hogy milyen módon küldd vissza!
  • Mi visszaadjuk a pénzed, vagy küldjük a kért másik cipőt. Az elállás általunk történő visszaigazolástól számított 14 naptári napon belül visszatérítjük neked a vételárat (ha fizettél a szállításért, akkor azt is). Minél előbb érkezik vissza hozzánk a cipő, te is annál előbb kapod vissza a pénzed! A csereként kiküldött cipő szállítási díját neked kell fizetni.

Nézd meg videónkat is, amiben bemutatjuk az elállási jogot!

 

Már használtam a cipőt, így is visszaküldhetem?

Fontos, hogy a felpróbálásnál vigyázz a cipőre, ha úgy adódna, hogy esetleg visszaküldenéd. Ha már használtad, de még a 14 napos elállási határidőn belül vagy, akkor visszaküldheted a cipőt, de a teljes összeget akkor tudjuk visszaadni, ha a cipő és a csomagolása is újszerű maradt, tehát eladásra alkalmas. Ez cipő esetén sértetlen cipősdobozt, és csak tiszta, beltéren felpróbált cipőt és a dobozban lévő esetleges egyéb kiegészítők (például cipőfűző, címkék, betétek, tartozékok) teljes körű meglétét jelenti. Ha a cipőn látható használati nyomok, szennyeződések vannak, vagy nincs meg hozzá minden tartozék, úgy csökkentett összeget tudunk csak visszatéríteni. A visszatérítés csökkentés mértékét a termék és csomagolás aktuális állapota alapján határozzuk meg. Ha a fenti okok valamelyike miatt nem tudunk teljes összegű visszatérítést adni, úgy írásban felvesszük veled a kapcsolatot az elállási nyilatkozatban vagy a megrendelésnél megadott elérhetőségeid valamelyikén és indoklással együtt megírjuk neked, hogy mennyit tudunk visszadni a véteárból.

 

Elszakadt a nálatok vásárolt cipő. Mit lehet ilyenkor tenni?

A kellékszavatosságról, termékszavatosságról és a jótállásról az ÁSZF 9. pontjában találhatsz infót a lehetőségekről.

 

Problémám van, de nem találom a számlát. Mit tegyek?

Ha valamilyen kérdésed vagy problémád, reklamációd van, akkor keresd elő a számlát, melyet e-mailen kaptál. Ha regisztráltad magad a vásárlás előtt, akkor elegendő a rendelésszámot megírnod nekünk és mi kikeressük a számlát a nyilvántartásunkból.

 

Tartalomhoz tartozó címkék: gyik