A sneakerbox.hu sütiket (cookie) használ. Az oldal böngészésével beleegyezel alkalmazásukba, részleteket a "Süti infó" menüpontban találsz. OK
Termékek Menü
0

KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK

Kérdésed van?

Ha bármilyen kérdésed van, akkor először fusd át a Gyakori kérdések és válaszok oldalunkat! Itt összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket, melyeket kaptunk tőletek, és meg is válaszoljuk őket. Ha nem találtad meg a választ, akkor fordulj csapatunkhoz, szívesen válaszolunk minden kérdésedre!

Ezen az oldalon mindent igyekszünk naprakészen és hibamentesen tartani, de az esetleges elírásokért nem tudunk felelősséget vállalni.

 

Rendelés

Nálatok ugye csak eredeti cipők vannak?

Hogyan lehetek biztos benne, hogy jó méretű cipőt rendelek?

 

Fizetési módok

Hogyan lehet fizetni?

Nyugodtan megadhatom a kártyaadataimat a rendelésnél?

 

Kiszállítás

Mennyi idő alatt kapom meg a cipőt?

Milyen szállítási módokból lehet választani?

Személyesen átvehetem valahol a rendelésemet?

Mennyibe kerül a szállítás?

Hogyan kaphatok ingyenes szállítást?

Honnan tudhatom meg, hogy merre jár a csomagom?

Hogyan próbáljam fel a cipőt?

 

Probléma, reklamáció

Mégsem tetszik a cipő, amit rendeltem, mit tehetek?

Nem jó méretű a cipő, amit kaptam, mit csináljak?

Mi az a 14 napos elállás jog?

Már hordtam a cipőt, így is visszaküldhetem?

Elszakadt a nálatok vásárolt cipő. Mit lehet ilyenkor tenni?

Problémám van, de nem találom a számlát. Mit tegyek?

 

Válaszok

Rendelés

 

Nálatok ugye csak eredeti cipők vannak?

Igen. Sosem hordtunk hamis sneakereket és nem tűrünk meg hamisítványt a sneakerbox.hu shopban sem. Nálunk teljességgel biztos lehetsz benne, hogy ellenőrzött forrásból, eredeti cipőt vásárolsz. Hi'5 vállalásaink első és legfontosabb pontja, hogy a sneakerbox.hu-ban csak 100% eredeti cipőt találsz.

 

Hogyan lehetek biztos benne, hogy jó méretű cipőt rendelek?

Bár a netes rendelésnél nem tudod felpróbálni a cipőt, azért vannak támpontok, melyek segítségével tudsz jól dönteni:

  • Van már? A legegyszerűbb, ha abból a modellből már van olyan cipőd (és közben nem nőtt a lábad :) Rendeld újra ugyanazt a számozást!
  • Barát, barátnő? Van a környezetedben egy haverod, barátnőd, akinek van ugyanolyan cipője? Kérd meg, hadd ugorhass bele! Ez is segíthet dönteni.
  • Ugyanolyan márkájú cipő? Ha nincs olyan modelled még, amit rendelni akarsz, de legalább abból a márkából van már cipőd, annak a számozása is ad támpontot.
  • Mérd meg a talphosszadat és mérettáblázatunkban megnézheted, hogy mi a méreted.
  • Olvasd el a termékleírást és/vagy keress rá a neten, hogy mit írtak azok, akik már megvették a cipőt! Ha azt találod róla, hogy "nagyobb méretezés/runs large", az azt jelenti, hogy fél/egy számmal kisebbet rendelj annál, amit egyébként rendelnél, a "kis méretezés/runs small" pedig az ellenkezőjét, fél/egy számmal nagyobbat rendelj! Tedd fel a kérdést sneaker témájú Facebookos csoportban és persze hozzánk is fordulhatsz kérdéseddel!

És ne feledd, ha mégsem sikerült eltalálnod, akkor sincs gond, hiszen elállhatsz a rendeléstől, azaz kérhetsz méretcserét vagy akár a pénzedet is visszakérheted!

 

Fizetés

 

Hogyan lehet fizetni?

A sneakerbox.hu shopban az alábbi módokon fizetheted ki a megrendelésedet:

  • simple bankkártyás fizetés: A rendelés folyamán kártyával az OTP Mobil által üzemeltetett simple rendszerén keresztül fizethetsz - ez számodra díjmentes. A MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron és American Express kártyákat fogadjuk el. A fizetés során megadott kártyaadataid biztonságban vannak.
    simple bankkártyás fizetés
  • banki előre utalás: Előre utalás esetén a rendelés leadásától számított 2 banki napon belül utald el a teljes bruttó, azaz ÁFA-val növelt összeget a bankszámlánkra (11703006-21145890-00000000) Az átutalás kedvezményezettje az SBOX 361 Kft. legyen, a közleményében mindenképpen tüntesd fel megrendelésszámodat, mert így tudjunk beazonosítani, hogy te küldted a pénzt. 
  • utánvét készpénzben: Rendelésedet átvételekor a futárnál készpénzben fizetheted ki. 
  • bankkártyás fizetés FOXPOST csomagautomatás átvételnél: Rendelésedet kifizetheted bankkártyával a csomagautomatás átvételnél. Itt csak kártyás fizetésre van mód, készpénzesre nem!

 

 

Nyugodtan megadhatom a kártyaadataimat a rendelésnél?

Természetesen. A bankkátyás fizetésnél a kártyád adatait biztonságos adatkapcsolaton keresztül, az OTP Mobil által üzemletetett simple fizetőfelületén adod meg. Ők ellenőrzik a kártyaszámod és vonják le a pénzt a számládról. Ha ez rendben megtörtént, mi kapunk róla egy értesítést, hogy a fizetés sikeres volt, és küldjük a megrendelésed. A kártyádnak semmilyen adata nem jut el hozzánk a fizetési folyamat során!

 

Szállítás

 

 

Mennyi idő alatt kapom meg a cipőt?

Rendelésedet 5 munkanapon belül szállítjuk ki. Miután leadod a rendelésedet, ellenőrizzük a készletet, becsomagoljuk a rendelt cipőt és átadjuk a futárszolgálatnak. Ez normál esetben megtörténik 5 munkanapon belül, sőt általában előbb. Ha esetleg mégsem, akkor arról mi vagy a kiszállítást végző cég értesít téged.

 

 

Milyen szállítási módokból lehet választani?

Jelenleg kétféle módon, FOXPOST csomagautomatába vagy futárral házhoz szállítással kérheted a megrendelésed:

Országszerte 62, jellemzően bevásárlóközpontokban található FOXPOST csomagautomata bármelyikébe kérheted a kiszállítást. Amikor a rendelésedet átadjuk a FOXPOST-nak ők egy e-mailt küldenek neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját. Amikor rendelésed leszállításra került a csomagautomatába, egy SMS-t kapsz, mellyel kinyithatod a rekeszt. A csomagot az értesítéstől számított 3 napon belül kell átvenned, ezután visszaszállítják. A FOXPOST szállításnál rendelésed csak bankkártyával tudod kifizetni: vagy a rendeléskor a Simple bankkártyás fizetéssel, vagy átvételkor a csomagautomatánál.

A FOXPOST csomagautomatába történő kiszállítás díja bruttó 990 Ft, melyet bruttó 20 000 Ft-os rendelési érték felett elengedünk, így a szállítás díjmentes.

A FOXPOST csomagautomaták elhelyezkedését itt tudod megnézni. Ügyfélszolgálat: +361 999 0369; info@foxpost.hu

A házhozszállítási szolgáltatást a Sprinter futárszolgálat végzi. Amikor a rendelésedet átadjuk a Sprinternek ők egy e-mailt küldenek neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját

A házhozszállítási szolgáltatás díja 1190 Ft, melyet bruttó 30 000 Ft rendelési érték felett elengedünk, így a szállítás díjmentes.

A Sprinter futárszolgálat ügyfélszolgálata munkanapokon 8:00 és 19:00 között: +361 347 3000; info@sprinter.hu

 

 

Személyesen átvehetem valahol a rendelésemet?

Sajnos erre jelenleg nincs lehetőség. Viszont a jó hír, hogy elég könnyű elérni az ingyenes kiszállítási értékhatárt, és ha ingyen házhoz (vagy egy hozzád közeli FOXPOST csomagautomatába) küldjük a rendelésedet, akkor nem kényelmesebb addig is a blogot olvasgatni és várni a cipőt, minthogy neked kell érte menni? :P

 

 

Mennyibe kerül a szállítás?

A FOXPOST csomagautomatába történő kiszállítás díja bruttó 990 Ft (ha rendelésed értéke eléri a bruttó 20 000 Ft-ot, akkor ingyenes). A házhozszállítás Sprinter futárszolgálattal bruttó 1190 Ft-ba kerül (ha rendelésed értéke eléri a bruttó 30 000 Ft-ot, akkor ingyenes). Az ingyenes szállítás az első kiküldésre vonatkozik, a továbbiakra nem (például méret vagy egyéb csere, át nem vétel miatti újrakiküldés).

 

 

Hogyan kaphatok ingyenes szállítást?

Ha bruttó 20 000 Ft felett rendelsz, akkor a FOXPOST csomagautomatába történő kiszállítás díja bruttó 990 Ft helyett ingyenes.

Ha bruttó 30 000 Ft felett rendelsz, akkor a Sprinter futárszolgálattal történő kiszállítás is ingyenes (eredeti ára 1190 Ft), persze ekkor is válaszhatod az ingyenes FOXPOST csomagautomatába szállítást - ahogy neked jobban kijön.

Az ingyenes szállítás az első kiküldésre vonatkozik, a továbbiakra nem (például méret vagy egyéb csere, át nem vétel miatti újrakiküldés).

 

 

Honnan tudhatom, merre jár a csomagom?

Rendelésed állapotára bármikor ránézhetsz, ha bejelentkezel a sneakerbox.hu shop fiókodba a felső menüsor jobb oldalán a "BELÉPÉS" menüpontban, majd a "Korábbi rendelések" menüpontra kattintasz. Itt korábbi és folyamatban lévő rendeléseid minden adatát és aktuális állapotát is megtalálod. Miután becsomagoltuk és átadtuk rendelésed kiszállításra, onnantól érdemesebb közvetlenül a szállítócégek ügyfélszolgálatát keresni, mert ők a legfrissebb, naprakész infókat látják a kiszálltásról:

Amikor a FOXPOST átveszi tőlünk a csomagodat kiszállításra, egy e-mailt küld neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját. Amikor rendelésed leszállításra került a csomagautomatába, egy SMS-t kapsz, mellyel kinyithatod a rekeszt. Ha szükséges, akkor itt éred el őket: +361 999 0369; info@foxpost.hu

Amikor a csomagodat átadjuk a Sprinternek ők egy e-mailt küldenek neked, mely egy követőkódot is tartalmaz, ezzel weboldalukon követni tudod a csomagod útját. Az ő ügyfélszolgálatukkal itt léphetsz kapcsolatba munkanapokon 8:00 és 19:00 között: +361 347 3000; info@sprinter.hu

 

 

Hogyan próbáljam fel a cipőt?

Arra kérünk, hogy vigyázz a cipőre a felpróbálásnál: fűzd ki rendesen, használj cipőkanalat, ne taposd le a sarkát és csak beltéren, tiszta padlón próbáld meg. Ahogy a cipőboltban felpróbáláskor sem járatod meg az utcán, vagy mész el benne bulizni, úgy ezt a tőlünk rendelt cipő estében se tedd meg! Ennek persze csak akkor van jelentősége, ha felpróbálás után úgy döntenél, hogy visszaküldöd, például mert nagyon nem stimmel a méret, vagy élnél 14 napos elállási jogoddal.

 

Probléma, reklamáció

 

 

Mégsem tetszik a cipő, amit rendeltem, mit tehetek?

Megesik, hogy mégsem tetszik a rendelt cipő. Ha még nem telt el 14 naptári nap a rendelésed átvételétől számítva, akkor élhetsz a törvény által biztosított elállási jogoddal, azaz indoklás nélkül visszaküldheted nekünk a rendelt terméket. Ide kattintva elolvashatod lépésről-lépésre, hogy mit kell tenned. Kérjük figyelmesen nézd át, mielőtt visszaküldenéd nekünk a csomagot!

 

 

Nem jó méretű a cipő, amit rendeltem. Mit csináljak?

Egy másik válaszban összeírtuk, hogyan rendelj megfelelő méretű cipőt. Ha ez mégsem jött össze, és túl nagy vagy túl kicsi a cipő, akkor az alábbiakat teheted:

  • Ha túl nagy a cipő: ha csak egy kicsit nagy a cipő (de nem egy egész számmal), akkor próbáld meg egy vastagabb zoknival viselni, fűzd be jobban, vagy tegyél bele egy plusz talpbetétet. Ha az ujjad könnyen befér a cipő és a te sarkad közé, akkor kérj méretcserét!
  • Ha túl kicsi a cipő: az új cipőt általában be kell törni, egy kicsit minden cipő szokott tágulni. Megpróbálhatod vékonyabb zoknival viselni, vagy nem annyira befűzni. Ha viszont nagyon nyomja a lábujjaidat, akkor kérj méretcserét!

Így kérhetsz méretcserét: ha a felpróbálásnál úgy érzed, hogy túl nagy vagy túl kicsi a cipő, akkor ne hordd, hanem minél előbb kérj méretcserét! A rendelés átvételétől számított 14 naptári napon belül (ez mondjuk egy június 3-i átvétel esetén június 17-i határidőt jelent) jelezd elállási szándékodat és hogy méretcserét kérsz. A tennivalókat lépéséről-lépésre itt találod.

Az ingyenes szállítás a méret vagy egyéb csere során kiküldött cipőre nem vonatkozik, ilyenkor ki kell fizetned a szállítást.

 

 

Mi az a 14 napos elállási jog?

A rendelésed átvételétől számított 14 naptári napon belül a törvény által biztosított jogod, hogy indoklás nélkül visszaküldd nekünk a rendelt terméket. A 14 napot a gyakorlatban úgy számítsd, hogy ha például május 2-án vetted át a rendelésed, akkor május 16-án van az utolsó nap, amikor jelezheted elállási szándékodat. Az "indoklás nélkül" tényleg azt jelenti, hogy nem kérdezünk: arra is vonatkozik, ha nem jó a méret, de arra is ha nem tetszik, vagy egyszerűen meggondoltad magadat. Viszont kérünk, hogy mindenképpen figyelj az alábbiakra:

  • Vigyázz rá! Fontos, hogy a cipőt ne használd, sértetlen és tiszta állapotban őrizd meg. Ahogy a cipőboltban felpróbáláskor sem járatod meg az utcán, vagy mész el benne bulizni, úgy ezt a tőlünk rendelt cipő estében se tedd meg!
  • Lépj velünk kapcsolatba! Elállási szándékod jelezd felénk írásban, például egy a shop@sneakerbox.hu e-mailre címre küldött levélben. Ebbe írd bele a rendelésszámot, számlaszámot és a visszaküldeni kívánt termék nevét, színét, méretét - a lényeg, hogy beazonosíthassuk a rendelésed.
  • Döntsd el mit szeretnél! Kérhetsz pénzvisszafizetést, vagy egy másik cipőt, ezt is jelezd nekünk!
  • Várj a visszaigazolásunkra! Várd meg, hogy írásban visszaigazoljuk az elállási szándékodat. Ha 3 napon belül nem kapsz választ, hívj fel minket!
  • Küldd vissza nekünk mielőbb a cipőt! Ha megkaptad a visszaigazolásunkat, akkor kérjük minél előbb (de legkésőbb a visszaigazolásunktól számított 14 naptári napon belül) küldd vissza a cipőt nekünk. A visszaküldés költségét neked kell viselned. Olyan szállítási módot válassz, hogy biztonságban visszaérkezzen hozzánk a cipő, a feladás tényét igazolni kell tudnod! Ha bizonytalan vagy szívesen segítünk, hogy milyen módon küldd vissza!
  • Mi visszaadjuk a pénzed, vagy küldjük a kért másik cipőt. Az elállás általunk történő visszaigazolástól számított 14 naptári napon belül visszatérítjük neked a vételárat (ha fizettél a szállításért, akkor azt is). Minél előbb érkezik vissza hozzánk a cipő, te is annál előbb kapod vissza a pénzed! A csereként kiküldött cipő szállítási díját neked kell fizetni.

 

Már használtam a cipőt, így is visszaküldhetem?

Fontos, hogy a felpróbálásnál vigyázz a cipőre, ha úgy adódna, hogy esetleg visszaküldenéd. Ha már használtad, de még a 14 napos elállási határidőn belül vagy, akkor visszaküldheted a cipőt, de a teljes összeget akkor tudjuk visszaadni, ha a cipő és a csomagolása is újszerű maradt, tehát eladásra alkalmas. Ez cipő esetén sértetlen cipősdobozt, és csak tiszta, beltéren felpróbált cipőt és a dobozban lévő esetleges egyéb kiegészítők (például cipőfűző, címkék, betétek, tartozékok) teljes körű meglétét jelenti. Ha a cipőn látható használati nyomok, szennyeződések vannak, vagy nincs meg hozzá minden tartozék, úgy csökkentett összeget tudunk csak visszatéríteni. A visszatérítés csökkentés mértékét a termék és csomagolás aktuális állapota alapján határozzuk meg. Ha a fenti okok valamelyike miatt nem tudunk teljes összegű visszatérítést adni, úgy írásban felvesszük veled a kapcsolatot az elállási nyilatkozatban vagy a megrendelésnél megadott elérhetőségeid valamelyikén és indoklással együtt megírjuk neked, hogy mennyit tudunk visszadni a véteárból.

 

Elszakadt a nálatok vásárolt cipő. Mit lehet ilyenkor tenni?

A kellékszavatosságról, termékszavatosságról és a jótállásról az ÁSZF 9. pontjában találhatsz infót a lehetőségekről.

 

Problémám van, de nem találom a számlát. Mit tegyek?

Ha valamilyen kérdésed vagy problémád, reklamációd van, akkor keresd elő a számlát, melyet e-mailen kaptál. Ha regisztráltad magad a vásárlás előtt, akkor elegendő a rendelésszámot megírnod nekünk és mi kikeressük a számlát a nyilvántartásunkból.

 

Tartalomhoz tartozó címkék: gyik